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多様な価値観を持つ人々が暮らすアメリカでは、性年代や居住地、人種などのデモグラフィックで消費者をくくるのは年々難しくなってきています（デモグラフィックなどのセグメンテーションタイプについてはこちらをご覧ください）。特にスマートフォンが普及してからは、個人が自らの興味のある情報を取りにいくことがより簡単になったため、この傾向は加速しています。そこで重要になってくるのが個人の興味、関心、生活スタイルなど人の内面に関する情報です。これをサイコグラフィックと呼びます。ただサイコグラフィックな情報はいわゆる趣味嗜好の話ですので、デモグラフィックな情報に比べてカスタマー・ディスカバリーが難しいと言われています。ではどのようにサイコグラフィック・セグメンテーションを行い、消費者の興味・関心を深く理解することができるのでしょうか？EISではいくつかのアプローチ方法を使い分けていますが、本日は掲示板型SNSのReddit（レディット）を活用した手法をご紹介します。

Redditとは？

Redditは近年急激に利用者数を増やしており、月間アクティブユーザー数が4億3000万人（2019年のデータ）、月間300億ビュー（2020年のデータ）を誇る超巨大ネット掲示板です。日本の2ちゃんねる（現在の5ちゃんねる）に似たサービスとお伝えすればイメージしやすいかもしれません。2021年2月にWallStreetBetsというsubreddit（サブレディット＝掲示板）に集まった個人投資家によりGameStop社の株式が集中的に売買され株価が乱高下するという事件で一躍日本でも話題になりました。それをご覧になってReddit=株の掲示板と誤解されている方もいらっしゃいますが、Redditには262万ものsubredditが存在し、WallStreetBetsのような株式の話だけでなく、ありとあらゆるテーマについてユーザー同士で意見・情報交換を行なっています。また、特徴的なのがユーザーの年齢層で、2021年3月のデータでは全体の75％が10代から30代と、ミレニアル世代とZ世代に強く支持されているのが特徴です。

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Redditを活用した消費者ニーズの発見方法‍

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Redditではユーザーは自分の興味・関心のある分野について情報を投稿したり閲覧したりします。つまり、あるsubredditに投稿をしているユーザーが他にどのsubredditに投稿しているかを調べれば、彼らに共通する興味・関心を知ることができます。例えば「睡眠（Sleep）」というsubredditに投稿しているユーザーは他には「サプリメント」や「ヌートロピクス（脳の働きを高める物質）」のsubredditでも投稿していることがわかります。また、サプリメントの中でもどのような点に着目しているのかを知ることができます。

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また、睡眠に関心のある人々がどのように情報収集や商品選択を行なっているかや、どのような生活習慣を大事にしているかを知ることは、商品企画やマーケティング手法の検討いおいて非常に役立ちます。そこでEISではsubreddit内でWebアンケートへの協力を呼びかけ、彼らの生の声を収集、そしてその中から人数を絞ってさらにライフスタイルや価値観を深く理解するためのディープインタビューをおこないます。以前実施したある取り組みでは、Webアンケート開始30分で800人の声を集め、さらにそこから20名にディープインタビューを行うことで彼らの内面を深く理解することができました。どのsubredditのユーザーにどのような質問を投げかけるかは経験とセンスが必要ですが、この手法を使いこなせれば多様な価値観の渦巻くアメリカにおいても消費者の思考を理解することが可能です。

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本日ご紹介したRedditを活用した消費者ニーズの発見方法については2021年5月26日にJETRO LAとの共催で開催した特別ウェビナー「米国最新事例から考察するコロナ禍のニューノーマル」にて詳しく解説しておりますので、ぜひウェビナーアーカイブよりご覧ください。また、ECDアカデミーでは今回ご紹介した手法以外にもアメリカの消費者ニーズを深く理解し、米国での事業拡大に繋げる実践力を高めるプログラムをご用意しています。ご興味のある方は、詳しいカリキュラム内容をご案内しますのでこちらからご連絡ください。

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Cover photo credit: The Guardian